面對(duì)突如其來的疫情，通惠營銷分公司全體干部職工在集團(tuán)公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，多措并舉，積極做好疫情防控期間的窗口服務(wù)，確保供熱供氣業(yè)務(wù)不斷檔、暖心服務(wù)不打折，用實(shí)際行動(dòng)為疫情防控做保障。

   為保證疫情期間廣大用戶正常繳納供熱燃?xì)赓M(fèi)用，營銷分公司綜合評(píng)價(jià)康巴什區(qū)用戶繳費(fèi)實(shí)際需要，在此期間，停止供熱繳費(fèi)稽查工作，確?？蛋褪矃^(qū)所有用戶溫暖過冬。針對(duì)燃?xì)饫U費(fèi)用戶，在開通珠江營業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，按照區(qū)位分布，統(tǒng)籌在三個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置24小時(shí)ATM自助繳費(fèi)機(jī)（珠江社區(qū)綜合營業(yè)廳、寧馨社區(qū)、恩和社區(qū)），并且每日定時(shí)消毒處理，有效提升了服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為方便統(tǒng)籌園區(qū)居民繳費(fèi)，集團(tuán)公司在統(tǒng)籌園區(qū)原新北社區(qū)綜合服務(wù)廳，配置了兩臺(tái)手持移動(dòng)終端繳費(fèi)機(jī)。下一步集團(tuán)公司還將繼續(xù)統(tǒng)籌部署便民服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升我公司服務(wù)水平。

   疫情期間，96699客戶服務(wù)熱線電話24小時(shí)值守，全天候受理用戶來電，及時(shí)處理轉(zhuǎn)辦用戶反映各類用熱、用氣問題。針對(duì)用戶提出的問題，客戶服務(wù)人員優(yōu)先通過電話、視頻加語音等方式指導(dǎo)用戶自行排查故障，確實(shí)特殊情況需要入戶解決的，工作人員會(huì)嚴(yán)格做好安全防護(hù)措施進(jìn)行入戶，及時(shí)為用戶解決問題。同時(shí)為確保一線職工入戶安全，集團(tuán)公司緊急采購防護(hù)口罩、手套、防護(hù)服、消毒液、酒精等防護(hù)用品并分發(fā)給職工，要求工作人員按要求佩戴防護(hù)用品，各辦公室、場(chǎng)站、營業(yè)窗口每天對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)外進(jìn)行消毒，清潔，切斷疫情的傳播。

   用戶的需求就是我們努力的方向和動(dòng)力，目前雖然仍處于疫情防控攻堅(jiān)階段，但我們抗擊疫情的決心不改，服務(wù)用戶的初心不減，我們將一如既往的提供便捷、高效的供熱供氣服務(wù)。相信通過我們的共同努力，終將迎來令人向往的“春天”。